Yürürlük Tarihi: 01.06.2026

Sofrala (“Biz” veya “Şirket”) olarak, salamurayapragi.com web sitesi (“Sitemiz”) üzerinden tescilli Erbaa yaprakları ve yöresel ürünlerimizi satın alan bireysel müşterilerimizin (B2C) ve kurumsal iş ortaklarımızın (B2B) memnuniyetine ve güvenliğine önem veriyoruz. İşbu politika, Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen ödeme, teslimat, iptal ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

B2C (Bireysel Tüketici) ve B2B (Kurumsal Tedarik) süreçleri için farklı kurallar uygulanabilir; lütfen ilgili başlıkları dikkatlice okuyunuz. Sitemizden sipariş vererek işbu politikayı kabul etmiş sayılarsınız.

1. Ödeme Politikası ve Yöntemleri

1.1. Bireysel (B2C) Siparişler: Sitemiz üzerinden perakende alım yapan bireysel müşterilerimiz için geçerli ödeme yöntemleri şunlardır:

  • Kredi Kartı / Banka Kartı: Sitemiz, endüstri standardı olan 256-bit SSL şifreleme teknolojisiyle korunan, güvenli ödeme aracıları (BDDK lisanslı) üzerinden tüm Visa, Mastercard ve Troy özellikli kartları kabul eder. Kart bilgileriniz Sofrala sunucularında saklanmaz.
  • Havale / EFT: Sipariş aşamasında seçilmesi durumunda, belirtilen Sofrala banka hesaplarına sipariş tutarının 24 saat içinde transfer edilmesi gerekmektedir. Açıklama kısmına sipariş numarası yazılmalıdır. Ödeme teyit edildikten sonra sipariş işleme alınır.

1.2. Kurumsal (B2B) Tedarik Süreçleri: Otel, restoran, catering grupları veya zincir marketler gibi kurumsal müşterilerimiz için geçerli ödeme yöntemleri, taraflar arasında akdedilen B2B Tedarik Sözleşmesi veya proforma fatura şartlarına tabidir:

  • Banka Havalesi / EFT: Kurumsal siparişlerde standart ödeme yöntemi olup, belirtilen vade yapısına veya peşin ödeme şartlarına göre Şirketimizin kurumsal hesaplarına yapılmalıdır.

1.3. Ödeme Güvenliği: Sofrala, ödeme güvenliği protokollerine en üst düzeyde uyar. Bireysel siparişlerde 3D Secure (şifreli onay) sistemi zorunlu tutulabilir.

2. Teslimat ve Kargo Politikası

2.1. Gönderim Alanı ve Tesisimiz: Tüm Sofrala ürünleri, Kelkit OSB, Boğazkesen Caddesi No:9 60500 Erbaa / TOKAT adresindeki entegre üretim tesisimizden doğrudan kargolanmaktadır. Türkiye geneline gönderim yapmaktayız.

2.2. B2C Siparişlerin Teslimatı:

  • Kargo Firması: Siparişler, Şirketimizin anlaştığı ulusal kargo firmaları ile gönderilir. Kargo ücreti sipariş aşamasında ayrıca belirtilir.
  • Hazırlık Süresi: Standart salamura yaprak ürünleri genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir (Mayıs-Haziran hasat dönemindeki yoğunluklarda bu süre değişebilir).
  • Teslimat Süresi: Kargo firmasının operasyonel süreçlerine ve adresinizin konumuna göre teslimat süresi Erbaa’dan çıkıştan sonra 1-4 iş günü arasında değişebilir.

2.3. B2B Siparişlerin Teslimatı: Kurumsal siparişlerde teslimat, sipariş hacmine ve sözleşme şartlarına göre Sofrala lojistik departmanı tarafından planlanır:

  • Palet Bazlı Sevkiyat: Yüksek tonajlı talepler, Şirketimizin anlaştığı lojistik partnerleri ile paletli olarak sevkedilir.
  • Özel Lojistik: Zincir market depo teslimatları veya HORECA grupları için özel lojistik çözümleri uygulanabilir. Teslimat süreleri sipariş onay formunda belirtilir.

3. İptal ve Değişiklik Hakları

3.1. Sipariş İptali (Sözleşme Öncesi): Siparişiniz kargoya verilmeden (durumu “Kargoya Verildi” olarak güncellenmeden) önce, bireysel müşterilerimiz için info@salamurayapragi.com adresine yazılı başvuru veya 0552 343 6696 numaralı hattımız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Üretim sürecine girmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir (Cayma Hakkı istisnası gereği).

3.2. Sofrala Tarafından İptal (Mücbir Sebepler): Hasat dönemindeki doğal afetler, iklimsel olumsuzluklar veya tesisimizde yaşanabilecek teknik sorunlar nedeniyle tescilli Erbaa salamura yaprak tedarikinde sorun yaşanması durumunda, Sofrala siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ödeme derhal iade edilir.

4. İade Politikası (Yöresel Ürünler Özelliği)

4.1. Cayma Hakkı İstisnası (Keyfi İade):salamurayapragi.com üzerinden satışa sunulan salamura yaprak ve hazır sarma ürünlerimiz, “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar” veya “tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar” kapsamında olduğundan, Tüketici Kanunu gereği cayma hakkı (keyfi iade) kapsamında değildir.

4.2. Ayıplı Ürün ve Hasarlı Kargo (İade Şartları): Sadece aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilir:

  • Hasarlı Kargo: Kargodan hasarlı, patlamış, sızdırma yapmış ambalajla gelen ürünler.
  • Ayıplı Ürün: Sipariş Onayı’ndan farklı kalibrasyonda, erimiş veya bozulmuş ürün (doğal ürünlerdeki minimal renk/doku farkları ayıp sayılmaz).

4.3. Ayıplı Ürün İade Süreci:

  1. Tutanak Tutulması: Hasarlı kargolarda, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur. Tutanaksız hasar talepleri kabul edilmeyecektir.
  2. Bildirim Süresi: Kargoda ayıbın fark edilmesi halinde, teslimat anından itibaren en geç 24 saat içinde info@salamurayapragi.com adresi üzerinden veya 0552 343 6696 numaralı hattımızdan, hasar tutanağı ve ürün görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçmelisiniz.
  3. İnceleme ve Onay: Tutanaklı ve ayıplı ürünler Şirketimizce incelendikten sonra, inceleme onayına müteakip ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

5. İade İşlemleri ve Geri Ödeme

5.1. Bireysel (B2C) İade: Ayıplı ürün iade onayı verildikten sonra, ödemeniz siparişi oluşturduğunuz yöntemle (kredi kartına iade veya belirtilen IBAN’a havale) iade edilir.

  • Kredi Kartı İadeleri: İade işlemi bankanıza yapıldıktan sonra, tutarın kartınıza yansıması bankanızın operasyonel süreçlerine bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir.
  • Havale İadeleri: Belirteceğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde iade yapılır.

5.2. Kurumsal (B2B) İade: Kurumsal siparişlerde ayıplı ürünlerin iadesi veya değişimi, taraflar arasında akdedilen B2B Tedarik Sözleşmesi veya proforma fatura şartlarına tabidir. İnceleme sonrası onaylanan ayıplı ürünler için ya muadil ürün gönderilir ya da cari hesaba alacak kaydı oluşturulur.

6. İletişim

İşbu İade ve Ödeme Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya ayıplı ürün bildiriminde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0552 343 6696 E-posta: info@salamurayapragi.com Adres: Kelkit OSB, Boğazkesen Caddesi No:9 60500 Erbaa / TOKAT