1. Giriş

Bu sayfa, salamurayapragi.com üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde geçerli olan ödeme yöntemlerini, güvenli ödeme altyapımızı ve satın aldığınız ürünlerin iade/değişim koşullarını düzenlemektedir. Amacımız, Erbaa’nın coğrafi işaretli yaprak kalitesini sizlere sunarken, alışveriş sürecinizin her aşamasında şeffaf ve güvenilir bir deneyim yaşamanızı sağlamaktır.

BÖLÜM 1: ÖDEME POLİTİKASI

1.1. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Müşterilerimize esnek ve güvenli ödeme seçenekleri sunmaktayız:

  • Kredi Kartı ve Banka Kartı ile Ödeme: Visa, MasterCard ve Troy logolu tüm banka ve kredi kartlarınızla tek çekim veya taksit imkanlarından yararlanarak ödeme yapabilirsiniz.
  • Havale / EFT ile Ödeme: Siparişinizi oluşturduktan sonra, ödeme sayfasında belirtilen banka hesaplarımıza (QNB Finansbank, VakıfBank, Türkiye İş Bankası veya Ziraat Bankası) Havale veya EFT yoluyla ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız, sürecin hızlı ilerlemesi için zorunludur. Havale/EFT işlemlerinde siparişin onaylanması, tutarın hesaplarımıza geçmesiyle gerçekleşir. 3 iş günü içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.

1.2. Ödeme Güvenliği ve Altyapı salamurayapragi.com, kredi kartı işlemlerinizde maksimum güvenlik sağlamak amacıyla Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) onaylı PayTR Sanal POS altyapısını kullanmaktadır.

  • Kredi kartı bilgileriniz sitemiz sunucularında kesinlikle saklanmaz ve kaydedilmez.
  • Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenerek doğrudan banka ve ödeme kuruluşunun sistemlerine iletilir.
  • İşlemlerinizde 3D Secure (Şifreli Onay) sistemi zorunlu olup, cep telefonunuza gelen onay kodu olmadan kartınızdan çekim yapılamaz.

1.3. Toptan ve Kurumsal Ödemeler Market zincirleri ve toptan alıcılar için özel olarak sunulan (örneğin; palet bazlı 500 gr ve 3 kg ambalajlar) kurumsal siparişlerde farklı vade ve ödeme koşulları uygulanabilir. Kurumsal siparişlerinizin ödeme süreçleri için B2B müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

BÖLÜM 2: İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

2.1. İade Kapsamı ve Gıda Ürünleri Mevzuatı salamurayapragi.com üzerinden satılan ürünler (1.9 kg brüt/1 kg net, 1.5 kg brüt/500 gr net, 3 kg veya 500 gr’lık pet/bidon salamura yapraklar) temel gıda maddesi statüsündedir. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, gıda maddelerinde keyfi cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ancak müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız gereği, aşağıdaki koşulların sağlanması durumunda iade ve değişim talepleriniz titizlikle değerlendirilir.

2.2. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar Siparişinizin iade veya değişime uygun olabilmesi için aşağıdaki kriterlerden birine uyması gerekmektedir:

  • Kusurlu/Bozuk Ürün: Ürünün üretim, ambalajlama veya saklama koşullarından kaynaklı olarak kusurlu (örneğin; salamura suyunun tamamen akmış ve yaprağın bozulmuş olması) ulaşması.
  • Kargoda Hasar Görmüş Ürün: Kargo taşıması sırasında ambalajın patlaması, kırılması veya ağır hasar alması. (Bu durumda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız zorunludur.)
  • Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş ettiğiniz gramajdan veya üründen farklı bir ürünün tarafınıza teslim edilmesi.

2.3. İade Edilemeyecek Ürünler

  • Hijyen ve gıda güvenliği kuralları gereği, kapağı açılmış, koruma bandı yırtılmış veya kullanılmış (kısmen tüketilmiş) ürünler hiçbir şekilde iade alınamaz.
  • Saklama koşullarına (serin ve güneş görmeyen ortam) uyulmamasından dolayı sonradan bozulan ürünler iade kapsamı dışındadır.

2.4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. Bildirim: Sorunlu ürün elinize ulaştıktan sonraki ilk 3 (üç) gün içinde, ürünün ve varsa kargo tutanağının fotoğraflarını çekerek iletişim kanallarımız üzerinden (e-posta veya WhatsApp destek hattı) bize iletiniz.
  2. İnceleme ve Onay: Talebiniz kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve iade/değişim onayı verilir.
  3. Geri Gönderim: Onaylanan iadeleri, size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo haricinde yapılan gönderilerin kargo ücreti müşteriye aittir.
  4. Ücret İadesi: İade edilen ürün depomuza ulaşıp onaylandıktan sonra, ödeme yönteminize sadık kalınarak ücret iadeniz işleme alınır.
    • Kredi Kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilir.
    • Havale/EFT iadeleri, işlemi gerçekleştirdiğiniz banka hesabına 3 iş günü içinde yatırılır.

2.5. Sipariş İptali Siparişlerinizi, kargoya teslim edilmeden (genellikle sipariş tarihinden itibaren aynı gün veya ertesi gün saat 15:00’e kadar) önce iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak hiçbir kesinti olmadan iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal taleplerinde, gidiş-dönüş kargo bedeli sipariş tutarından kesilerek iade sağlanır.

İletişim Bilgileri:

Web: salamurayapragi.com E-posta: info@salamurayapragi.com Adres: Erbaa, Tokat